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Procédure d’annulation

Vous ne pouvez finalement pas nous rendre visite ? Pas de problème, vous pouvez annuler votre réservation.

Comment annuler ma réservation ?

Pour annuler votre réservation, veuillez prendre contact au plus vite avec l’hôte par téléphone ou e-mail en lui indiquant votre numéro de réservation ainsi que les dates de vos nuitées.

L’annulation est effective que lorsque l’hôte vous aura informé de la prise en compte de votre annulation.

Si l’hôte ne vous contacte pas dans les 24h, veuillez tenter à nouveau de le contacter.

Quelle est la date limite d’annulation de mon séjour ?

Vous pouvez annuler votre séjour à tout moment jusqu’a la date d’entrée dans le logement.

Des frais peuvent s’appliquer si vous annulez votre séjour à partir de 7 jours avant la date du séjour.

Quels sont les frais d’annulation ?

L’annulation est sans frais si vous annulez au delà de 7 jours avant le début de votre séjour.
Vous serez remboursé de l’intégralité du montant de votre séjour incluant les frais de ménage et les taxes de séjour.

Dans les 7 jours et jusqu’à 48h avant le début du séjour, les frais d’annulation s’élèvent à 40% du montant des nuitées. 
Les frais de ménage et taxes de séjour vous seront remboursés.

Dans les 48h précédant la date de début de votre séjour, les frais des nuitées et des taxes de séjour ne vous sont pas remboursée.
Seuls les frais de ménage vous seront remboursés.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Si vous avez réglé votre séjour par Carte Bancaire, vous serez remboursé sous 10 jours directement par crédit sur votre compte.

Si vous avez réglé par virement ou espèces, vous serez remboursé sous 15 jours après avoir fourni votre IBAN/RIB pour que nous puissions effectuer un virement en retour.

Comment faire si je dois décaler mon arrivée ou partir plus tôt que prévu ?

Si vous avez plusieurs nuitées et ne souhaitez pas annuler l’intégralité de votre séjour, prenez contact avec l’hôte pour qu’il puisse trouver un locataire de remplacement et le cas échéant procéder à une annulation sans frais des nuitées non consommées (incluant les taxes de séjour).

Si vous vous souhaitez annuler ou reporte un grande partie ou l’intégralité de votre séjour contactez l’hôte pour qu’il puisse vous accompagner sur la procédure et les conditions d’annulation ou de report de votre séjour. 

Votre hôte à Montpellier vous répond

Vous avez besoin d’une information concernant l’annulation, n’hésitez pas à poser vos questions à l’hôte. 

Isabelle B.

Toujours disponible et à l’écoute pour vous rendre le séjour agréable, Isabelle vous accueillera à Montpellier toute l’année.